|
 Организационный консультант, психолог- консультант, бизнес - тренер.
15 лет опыта преподавательской работы и 10 лет опыта проведения обучающих бизнес–тренингов и семинаров.
Опыт проведения более 450 тренингов.
Образование: высшее психологическое
Автор и ведущая бизнес-тренингов и семинаров:
«Сервис: уровень безупречности, постановка системы сервиса в компании»; «Сервис, ориентированный на клиента»;
«Курс обучения для директоров и управляющих сетевой розницы и руководителей магазинов» «Управление персоналом магазина»;
«Методы регулярного менеджмента»; «Развитие лидерского потенциала руководителя», «Тайм — менеджмент»; «Эффективные системы мотивации персонала»; «Управление изменениями»;
«Тренинг наставников и супервайзеров»;
«Профессиональные продажи»; «Телефонный маркетинг»; «Самоменеджмент»; «Эффективные переговоры»;
«Управление персоналом в новой экономической ситуации», «Оптимизация внутренних ресурсов по работе с клиентами, в условиях кризиса», «Постановка системы сервиса, в новой экономической ситуации», «Развитие и удержание клиентов в период экономической рецессии», «Технологии работы с «невозвратами» потребительского кредита», «Технологии работы с группой, и сопротивлением студентов педагогическому влиянию».
«Фишки игорного бизнеса»; «Формирование коммерческой позиции персонала залов игорного бизнеса в работе с клиентами»; «Ювелирный Микс»;
Работа в городах: Екатеринбург, Санкт – Петербург, Москва, Сочи, Пермь, Тюмень, Челябинск, Сургут, Нижневартовск.
Резюмированная профессиональная история:
1997 – 2000 – успешное завершение обучения в Санкт – Петербургском институте психотерапии, консультирования и ведения групп «Гармония» и Concord Institute (США) при участии Transcultural Network for Global Psychology and Education (США) по специальности психолог - консультант, психотерапевт и ведущий групп;
1998 – 2001 – работа в образовательных учреждениях г. Екатеринбург с практикой управленческой работы, индивидуальной и групповой диагностики и практикой индивидуального психологического консультирования;
2001 – 2004 – обучение и окончание с отличием Уральской Академии Государственной Службы, по специальности менеджер в органах государственного управления;
2001 – 2004 – работа в бизнес-компаниях г. Екатеринбурга руководитель отделов персонала; Институт Управления и Предпринимательства при УрГУ, преподавание и проведение бизнес- тренингов, по темам : Управление персоналом, менеджмент. Практика психологического консультирования.
2004 – по настоящее время в ЦКО «Свободный Выбор»;
2006 – развитие выделенного направления «Сервис – уровень безупречности»,направление развития: корпоративные образовательные проекты;
2008 – по настоящее время - руководитель направления «Ритейл Университет» в компании Retail City
Дополнительная подготовка:
Московский педагогический государственный университет, факультет повышения квалификации преподавателей вузов; Центр Кадровых Технологий ХХ1 век (г. Москва МГУ) «Технология Центра оценки персонала»;
«Построение эффективной службы персонала» («Павлуцкий и партнеры» г. Москва); «Основы семейной психотерапии и консультирования» (Институт «Гармония» г. Санкт - Петербург);
«Мастерская терапевтического опыта» (Институт «Гармония» г. Санкт - Петербург); «Психотерапевтическая консультация, супервизия» (Институт «Гармония» г. Санкт - Петербург); участница 5-ой, 6-ой, 7-ой Международной конференции по разрешению конфликтов, г. Санкт — Петербург,
«Директор по сервису» (Русская Школа Управления г.(Москва);
«Практический курс для управляющего магазином» (Бизнес-школа SRC г.Москва);
Участница 4 паназиатского конгресса «Психотерапия и консультирование в эпоху перемен» (г.Екатеринбург).
Ключевые клиенты:
Предприятия ритейла: сеть продуктовых магазинов "Кайрос" (г.Сочи), Торговый Дом Покровский, Торговый Дом «Спорт», «Товары для спорта», Торговый Дом «Ланкорд» (г. Нижневартовск); сеть магазинов «Эльдорадо» г. Пермь, торговая сеть «Оптима – Сибирь» г. Нжневартовск, ПКФ «Купе», «Вивальди»; мебельный центр «Полтинник», сеть магазинов «Обувь». Бутики: «Gianfranco Ferre», «Baldinini», «Givenchy» , «Paul & Shark», «Стиллиссимо», «Lotto», «La vetrina»; сеть бутиков «Домино групп»; бутик для детей «Ваш Малыш» г.Сочи, ювелирный бутик «Ринго», «Ювелиры Урала», «Ювелирный Дом».
Телекоммуникационные и другие компании: «Мотив», «Мегафон», «Билайн», Ювелирная фабрика «Эрми», «Ювелиры Урала», ювелирная компания «Финикс -М», торгово - промышленный холдинг «Едиар», сеть игровых залов «Клондайк», Бизнес- клуб «Глобус», «Гранит - Холл», Спецэнергострой, «Р - модуль», ЗАО УЗСК «Корал», завод «АКСИ», автотехцентр «Атлантик», автотехцентры «ДавАвто», компания «Арт - Текстиль», «Ландшафты Урала», «УБРиР», Уральский Сбербанк РФ Челябинское отделение, ЗападноСибирский Сбербанк РФ, Западно- Уральский Сбербанк РФ; страховая компания «Кокс — Полис»; ЗАО «Хлеб», компания «Лиал»; Служба Авиационной Безопасности Аэропорта «Кольцово». Медицинский Центр «Гармония», стоматологические клиники: «3-е поколение», «Дентал -Люкс», Центр Косметологии и Пластической хирургии; салоны красоты «Восточная Палитра».
Российский Государственный Университет Туризма и Сервиса г.Сочи «Лидерская площадка» для студентов;
В рамках комплексной программы Правительства Свердловской области, семинары — тренинги для Глав администраций городов Свердловской области, для руководителей служб социальной защиты населения.
В рамках реализации, концепции развития города Сочи «Сочи-город гостеприимства»- участие в разработке проекта «Стандартов культуры обслуживания и взаимодействия с пассажирами, на городском маршрутном транспорте», для Администрации г.Сочи.
|
Главная
